Çağrı Merkezi Çözümleri

IVR, CTI, Ses Kayıt, Kuyuk tanımlamaları gibi bir çok gelişmiş uygulamayı IP Platformunda sunan uygulamamızdır. Gelen çağrıları karşıladığı gibi harici aramalarıda otomatik olarak yapıp Online Müşteri Temsilcilerine dağıtır..


Klasik çağrı merkezi uygulamalarında gelen çağrıların sesli olarak karşılanıp Login Agent'lere en kısa sürede dağıtılması, yaptığı görüşmelerin ses kayıdının tutulması ve raporlama mantığına dayanmaktadır.

Saphira Sunucu Çağrı Merkezi, ürün grubumuzla Müşteri odakli çağrı merkezi tanımlamasına tam olarak uyacak bir altyapı oluşturmaya çalıştık. Gelişmiş API'ler yardımı ile Saphira Özelliklerini mevcut uygulamalarınızdan yönetebilir; Müşterinize özel öncelikli hizmetler verebilirsiniz.

Uygulamamız tamamen IP Alyapısı kullandığından dağınık yapıdaki kullanıcılarınızı Çağrı merkezi üyesi olarak tanımlayabilirsiniz.

PRI ya da IP Network kullanarak mevcut telefon santralınız ile bağlantı kurup, telefon santralınızın abonelerini Agent özellikleri ile kullanabilirsiniz.

Yazılım özellikleri

  • Çoklu kuyruk desteği,
  • Entegre Ses Kayıt,
  • Agent bazında birden fazla kuyruğa üyelik,
  • Agent Login / Logout / Mola işlemleri,
  • Wallboard - Online Agent ve kuyruk durumu ekranı,
  • Supervisor ekranından online Agent statüsü / Kuyruk üyeliği değiştirme,
  • Agent telefonunda çağrının hangi kuyruktan geldiği bilgisi,
  • Arayan numaraya göre seneryo tanımlama / akış değiştirme,
  • CRM Entegrasyonu ile Agent telefonunda arayan kişinin adını görebilme,
  • Arayan kişinin prefixine göre akış belirleme,
  • Kara liste / Öncelikli müşteri tanımlama,
  • Her kuyruk için Agent'lara öncelik seviyesi tanımlama,
  • Bir kuyruk dolu yada cevapsız durumunda backup kuyruklara yonlendirme,
  • Backup kuyruk olarak başka bir binadaki Çağrı merkezine transfer,
  • Yönetici tarafından tasarlanabilir seneryolar oluşturma,
  • Gunun / saat bazında değişik seneryolar ile karşılama,
  • Bir sunucuda birden fazla firmaya çağrı hizmeti verebilme,
  • PRI yada SIP Network ile bağlantı kurularak Ana Santralınız'a ait telefonları agent olarak kullanabilme
  • Otomatik arama yaparak agentlere bağlama



Donanım özellikleri

  • 160.000 saate kadar ses kayıt kapasitesi
  • Tek sunucuda 4 PRI Harici hat bağlantısı
  • Tek sunucuda 100 Agent desteği